Restaurant Das Steakhaus Altwied

Wir waren mit 4 Kindern und 4 Erwachsenen an einem Sonntagabend spontan zum Abendessen dort. Wir wurden freundlich begrüßt und zu einem Tisch der etwas abseits steht gebracht. Angesichts der kleinen Kinder fanden wir es eine sehr gute Idee. Dann brauchte man jedoch ca 20 min um wieder zu uns an den Tisch zu finden und nach den Getränkewünschen zu fragen. Wiederum ca. 15 min später brachte man diese und brauchte dann jedoch nochmals 15 min um dann endlich die Speisewünsche aufzunehmen.
Nach ca. 45 min schaffte man es dann endlich, das Essen für die Kinder, welches aus 3 Portionen frittierten Kartoffelstäbchen bestand zu kredenzen. Nach weiteren 30 min kamen dann die Speisen für die Erwachsenen. Die Kinder waren zu dem Zeitpunkt natürlich fertig mit Essen. Unser Essen war als solches qualitativ sehr gut, leider waren die Folienkartoffeln nur noch lauwarm. Auch die bestellten Maiskolben waren nur an den Enden lauwarm, in der Mitte wirklich eiskalt. Das Fleisch war auf den Punkt gegart aber leider auch nicht mehr so warm wie ich es bei den Preisen erwartet hätte. Als wir dann nach kurzer Zeit (aufgrund der unruhigen Kinder) aufgegessen hatten, kam dann jemand der den Tisch abräumte. Er fragte ob alles zu unserer Zufriedenheit gewesen sei. Wir antworteten wahrheitsgemäß und trugen ihm unsere "Beschwerden" an. Er tat es leider mit einem lapidaren "es kommt alles auf einmal" ab.
Und da setzte es innerlich bei mir aus.......
In einem Restaurant, welches definitiv nicht zu den "Billigheimern" gehört und ganz offensichtlich den Anspruch erhebt, eine der ersten Adressen am Platz zu sein ist eine solche Reaktion schlicht indiskutabel. Es tut mir sehr leid, aber das geht einfach nicht. Selbst wenn ein Restaurant aufgrund einer Gesellschaft welche vermutlich in einem Nebenraum feierte, Servicetechnisch am Limit läuft sollte es bei der gehobenen Preiskategorie der Gast als letztes merken. Und wenn er es doch merkt, dann darf man sich ruhig auch mal entschuldigen. Es geht mir nicht darum, das ich verhältnismäßig viel Geld für einen überwiegend mit Warten verbrachten Abend bezahlen sollte, noch darum das die Servicekraft zu Kreuze kriechen sollte. Lediglich eine kleine Anerkennung des eigenen Fehlverhaltens bzw. der Friktionen und eine pro forma Entschuldigung hätten nach meinem Verständnis von Service drin sein müssen. Dann kam nach weiterem Warten endlich die Rechnung, welche ungefragt eine Gesamtrechnung war. Wir brauchten eine Weile um alles auseinander zu dividieren aber schließlich gelang es uns. Wir bezahlten und verließen das Restaurant. Draußen wurde dann von der entsprechenden Person (welche bei der Auseinandersetzung mit der Abrechnung mit den Kindern die Lokalität bereits verlassen hatte) festgestellt, das eine Rechnungsposition nicht dem bestellten Essen entsprach. Hierbei wurde eine 5,00 € teurere Speise abgerechnet. Man betrat nochmals das Restaurant um diese Unstimmigkeit zu klären. Der angesprochene Gastronom erklärte, die Dame habe doch das abgerechnete Essen verzehrt. Als diese daraufhin entgegnete, dies entspräche jedoch nicht der bestellten Speise und sei aufgrund der Ähnlichkeit auch nicht ohne weiteres erkennbar gewesen wies der Mann eine Frau säuerlich an uns die 5,00 € zu erstatten.
Mein Fazit lautet daher: Eine Lokalität, welche wir definitiv weder weiterempfehlen können und werden, noch selber ein zweites Mal aufsuchen.